記者  蔡雨欣

核心提示:縣委十四屆四次全會(huì)報(bào)告指出,要在著力解決群眾訴求、提升社會(huì)治理能力上精準(zhǔn)發(fā)力,不斷營(yíng)造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。睢寧縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心作為我縣基層治理的重要組成部分,它的治理成效直接關(guān)系群眾的切身利益、社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

路口積水嚴(yán)重、物業(yè)排查消防水管漏水點(diǎn)道路挖開(kāi)沒(méi)有復(fù)原、銀行拖延不讓提前還款……這些都是我們身邊的小事,卻也是我們可能會(huì)遇到的煩心事�，F(xiàn)在,在睢寧,遇到這些問(wèn)題,許多人首先想到的就是撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線。

近日,為進(jìn)一步規(guī)范我縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作,睢寧縣區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心組織召開(kāi)了“12345”政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)會(huì),切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效,切實(shí)暢通訴求渠道,解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題。

睢寧縣區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心副主任葉飛介紹:“遵循‘優(yōu)化、協(xié)同、高效’要求,線上平臺(tái)負(fù)責(zé)受理企業(yè)群眾訴求,擔(dān)當(dāng)‘連接者、流轉(zhuǎn)者、督辦者’;部門(mén)按照職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù),構(gòu)建起職責(zé)明確、有機(jī)銜接、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的熱線服務(wù)程序和體系。通過(guò)培訓(xùn),以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)群眾訴求‘接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)’。”

記者了解到,今年以來(lái),睢寧縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線共接處話務(wù)164990件,共生成熱線工單93966件;話務(wù)員直接回復(fù)辦理51391件,承辦單位回復(fù)辦理42575件,現(xiàn)單位已辦結(jié)41597件,總體服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度95.2%。

“‘12345’政務(wù)服務(wù)熱線不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)渠道或平臺(tái),更是推動(dòng)社會(huì)治理現(xiàn)代化過(guò)程中的重要樞紐。樞紐要發(fā)揮作用則離不開(kāi)協(xié)同,通過(guò)拓展鏈接才能實(shí)現(xiàn)有效信息、數(shù)據(jù)和資源的流動(dòng),使‘前端接訴—中臺(tái)精準(zhǔn)分流對(duì)接—后臺(tái)分派工單—末端回訪評(píng)價(jià)’形成閉環(huán),力求實(shí)現(xiàn)‘接訴即辦、未訴先辦、一起來(lái)辦’的格局。”葉飛介紹,按照“全科門(mén)診”定位,睢寧縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心全面整合公、檢、法、司、信訪等部門(mén)和“12345”“速來(lái)辦”、網(wǎng)格化、綜合行政執(zhí)法等平臺(tái)資源協(xié)同發(fā)力,開(kāi)展數(shù)據(jù)分析研判、監(jiān)測(cè)預(yù)警、指揮調(diào)度、執(zhí)法監(jiān)督、督查督辦,構(gòu)建“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”現(xiàn)代化治理模式。

據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),睢寧縣社會(huì)治理綜合服務(wù)中心共接待來(lái)訪群眾2464批次6244人次,受理調(diào)解類(lèi)案件10980件,辦結(jié)8890件;網(wǎng)上、電話受理群眾訴求46174件,辦結(jié)44819件。“下一步,我們將貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書(shū)記考察江蘇重要講話重要指示精神,按照省、市、縣全委會(huì)部署要求,不斷完善社會(huì)治理體系,積極推進(jìn)‘12345’‘速來(lái)辦’以及社情民意監(jiān)測(cè)等信息化平臺(tái)的融合應(yīng)用,著力打通體制機(jī)制的斷點(diǎn)堵點(diǎn),在著力解決群眾訴求、提升社會(huì)治理能力上精準(zhǔn)發(fā)力。”葉飛說(shuō)。