(記者 馮威)“2.66萬元的農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼款打款發(fā)放到位了,我真的非常感謝。”10月10日,王集鎮(zhèn)魯廟村居民魯友好來到王集鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳,對(duì)工作人員表示感謝。魯友好告訴記者,他去年九月份購買了1臺(tái)久保田大型拖拉機(jī)、3臺(tái)穴播機(jī),總計(jì)花費(fèi)了近19萬元,而自己忙于農(nóng)活,在當(dāng)時(shí)忘記了申報(bào)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼,不知道現(xiàn)在能不能辦理。

來到王集鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳咨詢,王集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員魏祥鋒迎了上來幫助魯友好解決問題。據(jù)介紹,王集鎮(zhèn)政府積極響應(yīng)睢寧縣關(guān)于推行“四辦”工作精神,扎實(shí)落實(shí)“首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦”解決群眾在辦理各種事項(xiàng)過程中“該找誰、誰來辦”的問題。

“我作為首問辦工作人員,會(huì)對(duì)群眾所反映的事項(xiàng)進(jìn)行登記并接待,然后對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤,針對(duì)來訪人反映事項(xiàng)全程督辦并全程協(xié)助完成辦理。”魏祥鋒按照“四辦”申辦程序?qū)�接�?zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦負(fù)責(zé)人聯(lián)系,將具體情況告知,負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的許會(huì)興便趕到便民服務(wù)中心接待了老魯。

“接到首問辦通知,我們馬上對(duì)農(nóng)戶的情況進(jìn)行分析,上門協(xié)助魯友好辦理材料。”許會(huì)興介紹,一方面他讓魯友好收集準(zhǔn)備齊:本人身份證、銀行卡、購機(jī)發(fā)票、人機(jī)合影、購機(jī)銘牌拓印件,然后填寫《農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用補(bǔ)貼資金申請(qǐng)表》;另一方面安排鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦工作人員向縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提交了魯友好的購機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng),并組織工作人員上門對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行取證拍照。很快流程走完,補(bǔ)貼資金到位。

“四辦”是指首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦,是全面深化拓展“敢為善為、務(wù)實(shí)落實(shí)”作風(fēng)大提升行動(dòng),是貫徹落實(shí)縣委十四屆四次全會(huì)精神和市作風(fēng)辦“三辦”服務(wù)管理工作要求的重要舉措。據(jù)了解,為解決群眾在辦理各種事項(xiàng)過程中“該找誰、誰來辦”的問題,睢寧縣印發(fā)《關(guān)于推行“首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦” 服務(wù)管理工作的實(shí)施細(xì)則》的通知,引領(lǐng)行動(dòng)效能的提升、推動(dòng)工作質(zhì)效的優(yōu)化。文件按照“提效能、強(qiáng)保障”思路,切實(shí)采取有力、有效的措施,推動(dòng)“首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦”服務(wù)管理工作不斷規(guī)范、深化、提升。

現(xiàn)在走進(jìn)王集鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳,門口“四辦”工作宣傳標(biāo)語,“四辦”工作事項(xiàng)及流程牌都擺放在醒目的位置,對(duì)于群眾在便民服務(wù)大廳辦理的事項(xiàng),都可以向“四辦”工作人員詢問解決。

據(jù)了解,為更好推進(jìn)“四辦”工作在王集鎮(zhèn)落實(shí)落細(xì),王集鎮(zhèn)成立了由具有服務(wù)職能部門業(yè)務(wù)骨干組成的王集鎮(zhèn)“四辦”服務(wù)管理工作專班和鎮(zhèn)村兩級(jí)幫辦代辦隊(duì)伍,并開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),熟悉“四辦”工作流程;組建微信工作群,隨時(shí)溝通銜接群眾申辦的事項(xiàng),對(duì)需要提級(jí)辦協(xié)同辦的事項(xiàng),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間安排承辦科室或引導(dǎo)至相關(guān)縣級(jí)部門進(jìn)行辦理;每周五各職能科室、村幫辦代辦員向鎮(zhèn)作風(fēng)辦報(bào)送“首問辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦、幫著辦”當(dāng)周工作開展情況;收集各科室業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、編制了《王集鎮(zhèn)“四辦”服務(wù)管理工作指導(dǎo)手冊(cè)》放在為民服務(wù)大廳,供辦事群眾參考。

“下一步,王集鎮(zhèn)將常態(tài)化推進(jìn)‘四辦’改革,秉承方便群眾,提高辦事效率的準(zhǔn)則,不斷拓寬為民服務(wù)的廣度、深度,不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。”王集鎮(zhèn)作風(fēng)辦負(fù)責(zé)人熊萬成說道。