【服務(wù)熱線現(xiàn)場音】
熱線工作人員：您這邊反應(yīng)的是停水的問題嗎？你這邊是哪個小區(qū)的？
熱線群眾：學(xué)府家園。
熱線工作人員：8號樓是嗎？你反映的是學(xué)府家園整個小區(qū)出現(xiàn)大面積停水，是這個問題嗎？
2月23日上午，在睢寧“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦公室，話務(wù)員正在記錄群眾反映的問題。據(jù)介紹，過年期間，我縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線24小時(shí)在線，為市民提供服務(wù)。整個假期共受理554項(xiàng)群眾投訴，主要集中在水電氣暖、交通出行、農(nóng)民工工資清欠、消費(fèi)維權(quán)、煙花爆竹、停車收費(fèi)等方面。
“一，在線辦結(jié)，我們可以給市民提供便民的電話以及成員單位給我們留下的聯(lián)系方式；二，有些問題我們需要幫他派送工單處理。對于派送工單處理的問題，我們會告知市民，第一時(shí)間把他的問題派送到成員單位。如果收到第一時(shí)間回復(fù)，我們會把成員單位的回復(fù)第一時(shí)間跟這個市民取得聯(lián)系。”睢寧“12345”政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)班長朱莎莎說。
朱莎莎表示，除了投訴，市民也會撥打電話，對政府職能部門春節(jié)期間的保障工作提出表揚(yáng)。“有市民來電話反映，現(xiàn)在我們街中心交通堵塞，交警值勤人員第一時(shí)間在那邊進(jìn)行執(zhí)勤；還接到關(guān)于環(huán)衛(wèi)工人堅(jiān)守崗位，保證道路清潔的事跡介紹，市民對他們表示贊揚(yáng)。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，“12345”政府服務(wù)熱線在線辦結(jié)率99%，群眾回訪滿意率98%。“對于以后的工作，我們會加強(qiáng)話務(wù)員與市民溝通的能力以及業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中，我們也會跟成員單位多多溝通聯(lián)系，更快、 更好、更加有效地解決市民的來電訴求。” 朱莎莎說。
馮威 報(bào)道
