記者  馮威

近日,睢寧縣印發(fā)《關(guān)于推行“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦” 服務(wù)管理工作的實施細則》(以下簡稱《細則》)的通知,引領(lǐng)行動效能的提升、推動工作質(zhì)效的優(yōu)化。文件按照“提效能、強保障”思路,切實采取有力、有效的措施,推動“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”服務(wù)管理工作不斷規(guī)范、深化、提升。

《細則》提出,要持續(xù)深化首問負責(zé)制,強化常規(guī)事項“首問辦”。服務(wù)對象咨詢、辦理相關(guān)事項時,首先受理或接洽的責(zé)任單位和工作人員應(yīng)予以接待、登記、辦理,負責(zé)受理或辦理的首位工作人員為首問責(zé)任人,首問責(zé)任人所在單位為首問責(zé)任單位,首問責(zé)任單位及首問責(zé)任人對辦理事項全程跟蹤督辦、負責(zé)到底。

《細則》要求,要杜絕簡單說“不”,強化說“不”事項“提級辦”。首問責(zé)任人在辦理超出自身職責(zé)范圍或把握不準的事項,必須逐級向上請示報告,杜絕簡單說“不能辦”,被請示人要積極協(xié)調(diào)、全程幫辦,有效推動事項辦理和問題解決。

《細則》強調(diào),要推動部門協(xié)同聯(lián)動,強化“疑難”事項“協(xié)同辦”。對不屬于單位職責(zé)范圍或需要其他單位共同辦理或沒有明確主管部門的問題事項,首個受理單位履行首問責(zé)任,協(xié)調(diào)相關(guān)單位推進事項辦理。

《細則》指出,要高效服務(wù)更貼心,強化群眾需求事項“幫著辦”。對企業(yè)群眾申請的幫辦代辦事項,按照“引導(dǎo)幫辦、全程代辦、無償服務(wù)、應(yīng)幫盡幫、應(yīng)代盡代”的原則,為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和保姆式貼心幫辦服務(wù)。

縣委機關(guān)工委相關(guān)負責(zé)人表示,“首問辦” 是“四辦”工作的基礎(chǔ),讓群眾、企業(yè)辦事更加便利,有事找誰都行,保證事事有人問,同時貫穿于“四辦”工作的全過程;“提級辦”和“協(xié)同辦” 是對“首問辦”的有效補充,當(dāng)首問責(zé)任人或責(zé)任單位拿不準、辦不了的情況下,能夠通過“提級辦”和“協(xié)同辦”讓事件得到及時有效地推進辦理; “幫著辦”是睢寧縣對市“三辦”工作本土化的完善,用主動靠前服務(wù),解決群眾在辦事中不知道怎么辦的問題。

記者了解到,根據(jù)《細則》要求,各單位要結(jié)合自身職能范圍和服務(wù)事項,建立“首問責(zé)任人—業(yè)務(wù)科室負責(zé)人—分管負責(zé)人—主要負責(zé)人”的四級責(zé)任鏈條,在辦公場所、官網(wǎng)官微等平臺公布“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”有關(guān)規(guī)定、單位服務(wù)事項清單等內(nèi)容,辦事大廳、服務(wù)窗口、科室要公示工作人員相關(guān)信息、業(yè)務(wù)范圍等。同時,各單位要主動公示監(jiān)督舉報渠道,接受服務(wù)對象監(jiān)督,對投訴反映的情況做好調(diào)查核實,并進行處理反饋。