“過(guò)去辦兩件事，要取兩個(gè)號(hào)排兩次隊(duì)。如今取一個(gè)號(hào)，去一個(gè)窗口就能辦好兩件事。”近日，在無(wú)錫市錫山區(qū)大數(shù)據(jù)管理和政務(wù)服務(wù)局工作人員的幫助下，前來(lái)辦事的張先生不到30分鐘就辦完了“注冊(cè)登記、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)”等業(yè)務(wù)。

為持續(xù)打造一流營(yíng)商環(huán)境“錫山樣板”，第二批主題教育開展以來(lái)，錫山區(qū)開展“角色體驗(yàn)式”調(diào)研，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)深入重點(diǎn)窗口單位，圍繞企業(yè)群眾關(guān)注度高的政策標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)扶持、檢查監(jiān)管、服務(wù)效能等事項(xiàng)，通過(guò)“走進(jìn)去”體驗(yàn)把企業(yè)群眾關(guān)心的問(wèn)題“帶出來(lái)”，以“代入式”感受持續(xù)優(yōu)化錫山營(yíng)商環(huán)境。

聚焦“營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”重大要求，錫山區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從企業(yè)群眾辦事實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)換身份角色，從坐在機(jī)關(guān)“等”問(wèn)題變?yōu)橛H身體驗(yàn)“找”問(wèn)題，全面了解辦理事項(xiàng)、辦理時(shí)限、一次性告知、辦理便利制度等情況。對(duì)標(biāo)上級(jí)要求、緊扣群眾期盼，在“角色體驗(yàn)式”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)、“放管服”改革力度還需加大、相關(guān)體制機(jī)制建設(shè)還需進(jìn)一步優(yōu)化完善、線上辦理不夠便捷等四類問(wèn)題，找準(zhǔn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)突破口。

針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，錫山區(qū)靶向解題破題，持續(xù)推進(jìn)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的切實(shí)舉措。聚焦服務(wù)意識(shí)提升，推進(jìn)“一企一策”“一業(yè)一策”“一平臺(tái)一策”，持續(xù)迭代升級(jí)企業(yè)“E鍵通”平臺(tái)，常態(tài)化開展企業(yè)家座談等交流活動(dòng)，讓暖企服務(wù)悉心貼心；聚焦“放管服”改革，推進(jìn)“大綜窗”改革，全區(qū)586項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng)100%進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，493項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng)100%納入綜窗運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理、分領(lǐng)域事項(xiàng)“一窗通辦”；聚焦法治體制機(jī)制完善，出臺(tái)實(shí)施并落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)法治營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的實(shí)施意見（試行）》，打造無(wú)錫首個(gè)“執(zhí)破融合”工作機(jī)制，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)互聯(lián)互通工作機(jī)制建設(shè)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事、民事、行政案件審判“三合一”工作機(jī)制；聚焦線上辦理需求，建成“一網(wǎng)通辦”線上“總門戶”，入駐17個(gè)特色辦服務(wù)，公布“零材料”辦事項(xiàng)等10類事項(xiàng)清單，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)98%以上。

（供稿：中共錫山區(qū)委主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）