“有這么多工作崗位可以選擇，真是太方便了。”近日，在姑蘇區(qū)白洋灣街道寶祥社區(qū)舉辦的就業(yè)指導“幫代辦專場會”現(xiàn)場，工作人員推出“家門口”的暖心便民兜底服務，幫助轄區(qū)居民靈活擇業(yè)，讓前來求助的居民連連點贊。據(jù)悉，白洋灣街道便民服務中心今年以來全力推進“兜底服務”幫代辦工作，通過提升兜底服務理念，優(yōu)化兜底服務舉措，并深化“一件事”套餐服務，兜住底、兜準底、兜好底，在積極回應訴求的同時，還為困難群體托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

組建“百事通”服務隊，為特殊群體“兜底服務”幫代辦

快遞員、外賣員等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體已成為居民生活中不可或缺的角色，也是社區(qū)幫代辦隊伍中的新生力量。近期，長青社區(qū)便民服務站通過聘請快遞小哥擔任“移動海棠先鋒”志愿者，發(fā)揮“以社帶群”輻射功能，探索政務服務“幫代辦”新方法新渠道。快遞小哥在上門進行配送服務的過程中，協(xié)助社區(qū)便民服務站將政務服務、政策宣傳送到居民家門口，對轄區(qū)的獨居、空巢老人等特殊群體進行定期走訪，幫助行動不便的老人將申報材料等帶給社區(qū)辦理業(yè)務，實現(xiàn)特殊群體的“兜底服務”幫代辦。

隨著居民需求的日益多樣化，政務幫代辦服務也需要不斷創(chuàng)新。長青社區(qū)便民服務站聘請快遞小哥參與“幫代辦”服務，正是白洋灣街道探索政務服務的新渠道之一。據(jù)悉，該街道今年以來積極探索“幫代辦專員+流動網(wǎng)格員”的新型服務機制，全力打造“一專多能”“以社帶群”的“全科幫代辦”隊伍，發(fā)揮“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”的職能優(yōu)勢，厘清特殊群體需求困難。如：和泰社區(qū)結(jié)合“雙百雙解”走訪，開展人員培訓，理清“幫代辦”事項清單和工作要求，將“兜底服務”人群名冊“一對一”對接包干到人，以“定期走訪+流動敲門”的形式，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格、“海棠先鋒”志愿者等“近鄰”優(yōu)勢開展服務，主動上門收集需求、預約辦理業(yè)務、入戶宣傳政策。

為了讓老年人、殘疾人、社會救助等特殊困難群體享受到更多社會關愛，今年以來，白洋灣街道便民服務中心充分發(fā)揮政務統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，優(yōu)化政務服務資源配置，推出街道、社區(qū)“54+N”個幫代辦項目，吸納融合街道職能部門“幫代辦專員”、社區(qū)“海棠先鋒”志愿者、流動網(wǎng)格員志愿者共149名，組建白洋灣“百事通”惠民利企服務隊，制定幫代辦服務制度，形成規(guī)范統(tǒng)一、相互協(xié)作的“幫代辦”格局。

構建分層分類幫扶網(wǎng)絡，助力“兜底保障”精準有效

近期，寶祥社區(qū)和長青社區(qū)相繼通過“家門口”就業(yè)服務小站開展招聘服務“云幫辦”專場活動，在調(diào)查摸清求職者需求的同時，還分別鏈接推送企業(yè)職位資源，讓“幫代辦”服務效果更好。而在路南社區(qū)，工作人員經(jīng)過前期摸排走訪時，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)60周歲以上老人有1530人，其中一些人辦事、就醫(yī)等日常事項存在諸多不便和困難。對此，該社區(qū)全面推行“紅心幫代辦”服務，為腿腳不便的老人送去尊老金、體檢單等，還為孤寡老人帶去微型“紅心書場”，給老人話家常聊現(xiàn)狀，進行心理疏導，豐富老人精神文化生活。

考慮到轄區(qū)居民群體的差異和經(jīng)濟業(yè)態(tài)的多樣化，白洋灣街道“兜底服務”方式正由單一向多元化轉(zhuǎn)變。據(jù)悉，該街道根據(jù)特殊群體實際生活困難需求，將“兜底服務”分為“慰問+心理+服務”等方面，為老年人、殘疾人、社會救助等特殊困難群體精準托起幸福底線。同時，該街道還大力推進“扶業(yè)行動”“愛心傳遞”等活動，為零就業(yè)家庭、大齡失業(yè)人員、困難家庭、困難家庭未成年人等重點群體進行分層分類兜底幫扶。統(tǒng)計顯示，今年以來，該街道便民服務中心通過對轄區(qū)13093名60周歲以上老人、847名殘疾人、867名退役軍人、288名社會救助人群需求分類分層梳理，結(jié)合各便民服務站日常工作要求制定了“一類一策”的幫扶清單，明確關愛群體和等級，完善“社工＋志愿服務+N”聯(lián)動機制，開展了幫代辦服務840次，累計服務1445人次。

創(chuàng)新推行服務延伸舉措，實現(xiàn)“兜底服務”閉環(huán)管理

近日，寶鄰社區(qū)依托街道“電暖流”服務驛站，邀請“電暖流”能手為轄區(qū)居民開展用電咨詢、生活繳費專場咨詢會，“手把手、一對一”幫助轄區(qū)有智能手機的老年群體手機下載App進行線上繳費。“平時都是帶上繳費卡去供電營業(yè)廳繳費的。自從工作人員指導我手機上裝了電網(wǎng)App，不僅可以在手機上直接繳好電費，還能監(jiān)控家中每天的用電量，真是太方便了！”寶鄰苑14幢的付阿姨開心地說。

在白洋灣街道，像寶鄰社區(qū)這樣創(chuàng)新推行服務延伸“指尖辦”并讓居民“少跑腿”的服務舉措還有不少。如：在虎池苑社區(qū)，幫代辦專員近日收到困難家庭陳根虎的線上“下單”，希望工作人員上門幫其進行適老化改造驗收。社區(qū)專員“接單”后，立即與他約好時間上門，帶上前期幫他辦理的申請改造憑證幫他完成了上門驗收，確保所有的改造都符合無障礙設計的標準。

據(jù)悉，白洋灣街道正持續(xù)推動服務窗口前移，變“現(xiàn)場幫”為“上門幫”“線上辦”，按照線上預約、線下幫辦、線上回訪的模式，實現(xiàn)特殊群體需求的及時反饋，閉環(huán)辦理。其中，針對老年人、殘疾人等特殊人群，該街道通過咨詢導辦、從旁協(xié)辦、特殊事項和特殊群體幫辦等方式，推動服務現(xiàn)場咨詢會下沉基層14次，不斷豐富“指尖辦”“專場辦”等政務服務兜底辦形式，實現(xiàn)“全周期”全流程的幫代辦閉環(huán)管理。

（蘇報記者 管有明 蘇報通訊員 張婧瑋）