“您好,咨詢廠房竣工不動產登記手續(xù)請跟我來,企業(yè)專區(qū)工作人員會為您提供‘竣工即發(fā)證’‘發(fā)證即抵押’全流程業(yè)務解答,您可以按需選擇”“老人家,您不用排隊,請到10號綠色通道窗口直接辦理”“您好,二手房過戶登記在自助區(qū)辦理,不用取號,即去即辦,有專人指導”……近日,在揚州市儀征市不動產登記中心大廳,工作人員和志愿者有條不紊地引導辦事群眾前往各個區(qū)域辦理登記業(yè)務,大廳內秩序井然。

不動產登記是最基本的公共服務,是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內容,對保護不動產財產權、保障交易安全具有重要作用。近年來,儀征市自然資源和規(guī)劃局為堅定市場主體信心、激發(fā)市場主體活力,持續(xù)深化“放管服”改革,圍繞企業(yè)、群眾期盼,以解決問題為導向,深入推進不動產登記改革,提升便民服務水平,破解歷史遺留問題,促進不動產登記提速增效,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

升級軟硬件 辦事走實又走心

不動產登記中心化解群眾辦證難題獲贈錦旗

寬敞明亮的環(huán)境、分區(qū)明確的窗口、智能便捷的服務……升級后的不動產登記中心,打破傳統(tǒng)柜臺式“坐等”服務模式,轉為主動靠前服務,窗口工作人員走出柜臺,全程幫助辦事群眾和企業(yè)實現自助機辦、電腦辦、手機辦、窗口辦,真正將提質增效落到實處。

升級后的大廳咨詢導引更突出,自助服務更便利,企業(yè)專區(qū)更集成,群眾等待更舒適。不僅如此,服務內容也進行了配套升級。綜窗辦理更便民。撤銷轉移“一件事”登記專窗,設立不動產登記綜合窗口,實現一個窗口、全業(yè)務平行受理,窗口運行高效有序。領導坐班更親民。開設局長、主任值班日,由業(yè)務分管副局長和登記中心主任定期坐班窗口,集中解決群眾急難愁盼問題,通過以點帶面,系統(tǒng)性推進不動產登記服務提優(yōu)提質。創(chuàng)新舉措更惠民。將落宗窗口合并至咨詢服務臺,實現叫號即落宗,快速解決因老產權證未匹配不動產單元號而無法申請登記的問題;稅務工作人員入駐咨詢臺,群眾登記涉稅問題一站式解答;常態(tài)化開展志愿服務,前置服務“迎上去”、業(yè)務指導“沉下去”,讓群眾辦事體驗更溫馨。

此外,為實現全覆蓋、全過程、全方位監(jiān)管,及時發(fā)現、消除不動產登記廉政風險隱患,儀征市自然資源和規(guī)劃局在揚州首創(chuàng)上線并試運行不動產登記業(yè)務審批“云監(jiān)管”功能,進一步規(guī)范窗口“微權力”,確保審批人員按序辦理,杜絕“人情件”,積極營造風清氣正的營商環(huán)境。

觸角向前移 便民利企零距離

安置房辦證走進古湄家園

儀征市自然資源和規(guī)劃局聚焦民生關切,將“問題清單”變?yōu)?ldquo;幸福賬單”。設置“辦不成事”反映窗口,重點解決群眾、企業(yè)在辦理不動產登記過程中遇到的“難辦”問題,由業(yè)務骨干作為引導員,主動向前一步,走到群眾身邊,問需求、講政策、干實事,為辦事群眾和企業(yè)提供優(yōu)質、高效的服務,讓群眾少走彎路、回頭路和冤枉路。建立中心主任負責制、業(yè)務科室負責人值班制,對群眾反映的問題不分大小全面記錄,實行按月匯總報局分管領導審閱,季度集中總結復盤機制。今年以來,該窗口已處理“辦不成事”業(yè)務140余件。同時,扎實開展“網上辦、自助辦、延時辦、上門辦”等工作,將服務延伸至辦事大廳以外,打通為民服務“最后一公里”。

在推進安置房“難辦證”歷史遺留問題化解工作中,儀征市自然資源和規(guī)劃局注重分類施策。研究制定《儀征市化解安置房“難辦證”問題工作實施意見》,圍繞用地手續(xù)辦理、建房審批等環(huán)節(jié),全面梳理堵點問題,逐一研判,積極推進。聯合稅務、住建等部門會商研究疑難問題,制定解決路徑,并聯合市委巡察辦開展督查,加快辦理進度;在安置小區(qū)設立不動產登記站點,采用“互聯網+”模式,現場辦理收件,在線核稅登記,同步自助打證,實現“家門口”辦證領證“一條龍”。一年間,5774戶安置戶拿到了心心念念的“大紅本本”,群眾臉上洋溢的燦爛笑容是該項工作最好的成果。

打好組合拳 構筑服務新高地

儀征首筆農村土地承包經營權更正登記辦理現場

近年來,儀征市自然資源和規(guī)劃局關注市場主體需求,聯合住建、稅務、法院、行政審批、教育、公證、民政等部門,不斷推進集成服務、“一件事”改革工作,受到群眾和企業(yè)一致好評。

2023年,儀征市自然資源和規(guī)劃局針對中小企業(yè)融資難、融資貴、融資慢問題,聯合行政審批局、住建局、地方金融監(jiān)管局出臺《儀征市重大項目建設發(fā)證即抵押“一件事”實施方案》,以“一并申請、集成服務”的方式全程為企業(yè)幫辦代辦,避免企業(yè)多頭跑腿,同時,通過“信息共享、內部流轉”獲取相關材料,避免企業(yè)多次提交,有效推進“發(fā)證即抵押”實施方案走向常態(tài)化,實現金融活水對實體經濟精準灌溉,為項目發(fā)展提供資金要素保障。該工作是繼“交地即發(fā)證”“竣工即發(fā)證”“拿地即開工”等特色服務后,儀征開展的又一項創(chuàng)新服務。今年7月,儀征江揚電纜二期項目成為江蘇省辦理的首個“交地即發(fā)證、發(fā)證即抵押、拿地即開工”項目,受到省市多家媒體關注報道。

“只要企業(yè)有需求,我們就會積極對接,通過窗口工作人員提前付出、多預演、多跑路,讓企業(yè)在項目申辦過程中少等待、少跑路、少消耗,推動政務服務提質增效。”儀征市不動產登記中心負責人介紹,該中心將7月定為“專精特新”企業(yè)專題走訪月,了解企業(yè)登記需求、探討企業(yè)登記模式、解決企業(yè)登記困難,努力提供一流營商環(huán)境,為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

儀征發(fā)布融媒體記者 楊雪婷